Freelancer im Customer Support (m/w/d)

Werde Teil unseres Customer Support-Teams
und arbeite von wo immer du willst!

my-vpa ist Marktführer für deutschsprachige, hochqualitative Virtuelle Assistenz (VA). Für unsere Kunden erledigen wir als größte deutschsprachige VPA-Community Backoffice Aufgaben aller Art. Unseren Arbeitsort und unsere Arbeitszeit bestimmen wir dabei selbst. Zu unseren Kunden zählen Startups genauso wie namhafte Konzerne → Über my-vpa

Was erwartet dich?
Wir suchen Dich für unseren internen Customer Support (m/w/d). Du betreust dabei unsere Geschäftskunden und unsere VPAs per Chat, Mail und Telefon und sorgst für einen reibungslosen Ablauf unseres Tagesgeschäfts. Bei uns arbeitest Du flexibel und virtuell, von jedem Ort aus, der Dir am besten passt. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Welche Aufgaben warten auf Dich?
– Eigenständige Beantwortung von Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon
– Lösungsorientierte Vermittlung zwischen Kunden & VPAs und Lösung von Beschwerden
– Beitrag zur positiven Entwicklung unserer Kundenbeziehungen und Identifizierung von Potenzialen
– Unterstützung & Betreuung neuer Freelancer beim Onboarding und Sicherstellung unserer Qualitätsstandards im gesamten Team
– Betreuung unserer Neukunden und Matching mit passenden Assistenten
– Aktive Mitarbeit an der Optimierung interner Prozesse

Was bieten wir dir?
– Vollständige Mitgliedschaft in unserer Community und 100 % virtuelle Arbeitsweise
– Eigenen Kundenstamm ohne Akquise sowie stabiles Honorar durch regelmäßige Support-Einsätze
– Schnelle Auszahlung Deines Honorars durch systembasierte Rechnungsstellung innerhalb unserer App und minimalen Administrationsaufwand durch automatisierte Zeiterfassung und Abrechnung
– Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Coachings zur Weiterentwicklung Deiner Fähigkeiten
– Möglichkeit zur Mitgestaltung des Arbeitsumfeldes und Teilnahme an virtuellen Team-Events
Was solltest du mitbringen?
– Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Freelancer im Kundensupport mit Erfahrung im Beschwerdemanagement. Erfahrungen im HR-Bereich oder Teamführung wären ein Pluspunkt
– Du bringst mind. 15 Stunden pro Woche Kapazitäten mit (Mo.–Fr.) und bist tagsüber zu deutschen Bürozeiten flexibel
– Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten im Online-Bereich
– Deutschkenntnisse auf Muttersprachler-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Schnelle und stabile Internetverbindung, PC-Affinität und gute Kenntnisse der MS-Office sowie Google-Suite Produkte
– Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsstärke und tadellose Umgangsformen und Du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Menschen
– Du bist ein Organisationstalent und denkst lösungs-, ziel- und unternehmensorientiert und bringst eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit
Wie läuft die Bewerbung ab?
Wenn Du alle Bewerbungsschritte zügig absolvierst und die Voraussetzungen erfüllst, kannst Du innerhalb von 1-2 Wochen starten. Klicke dazu auf „Jetzt bewerben“ und fülle das Bewerbungsformular aus. Bitte bereite dafür ein 2-minütiges Vorstellungsvideo vor, in dem Du uns kurz präsentierst, wer Du bist und warum Du eine tolle Ergänzung für unser Team wärst. Nach Absenden des Bewerbungsformulars erhältst Du per E-Mail einen Bestätigungslink und kannst Deinen CV hochladen. Wenn uns Deine Bewerbung gefällt, laden wir Dich zu einem Video-Vorstellungsgespräch ein. Bist Du dabei, startet zügig Deine Einarbeitungsphase, in der Dich die Teamleitung eng unterstützt.

Möchtest du erstmal hinter die Kulissen schauen?

Hier findest du Erfahrungsberichte von drei unserer VPAs: Michael (Argentinien), Melis (Türkei) und Elisabeth (Deutschland)