Welche Quellen für Beschwerden gibt es?

• VPA Nachricht im Einzelchat
• Kundennachricht im Einzelchat
• Kundenaufgabenbewertung (Konflikt Dashlet)

Prüfe zu deiner Schicht immer im Führungsdashlet den Reiter „Konflikte“.

Was ist zu tun im Falle, wenn?

• Sollte eine neue Beschwerde aus den oben genannten Quellen vorliegen, gehe wie folgt vor:
• Bei neuer Beschwerde Kundenklasse B, C, D, N, Spezi weise dich als Bearbeiter zu.
• Ausnahme bilden folgende Kunden: Prio, A, KA Kunden, dann Isabel oder KA als Bearbeiter zuweisen
• Prüfe kurz die Aufgabe und öffne sie
• Gehe in die internen Notizen und wähle eine Vorlage zur Information an den VPA
• 
• Der VPA hat nun 48 Stunden Zeit mit dem Kunden eine Lösung zu finden (beobachte den Fall)
• Danach Info an das Team im Admin Skypechannel, Beispiel:

Neue Beschwerde
VPA: Peter A
Kunde: Anna Jahn (C)
Link Aufgabe: www.

• Laufende Statusupdates, Skypechannel Admin Team (indem auf die Info geantwortet wird), Beispiele:

Info an VPA interne Notizen
Vorschlag VPA zur Lösung ok
Gutschrift an KD & Abzug bei VPA veranlasst
Beschwerde in Akten dokumentiert und gelöst