Wann schreiben wir Angebote bei Bestandskunden?

• Tandem: wenn es sich um eine langfristige und kontinuierliche Aufgabe handelt. Dabei kann es sich um eine Forwarded Aufgabe oder eine Anfrage des Kunden im Einzelchat handeln.
• VT (Virtuelles Team): wenn der Kunde mehr als 3 VPAs für eine oder mehrere zusammenhängende Aufgaben braucht.
• EVPA (Executive VPA): wenn der Kunde einen EVPA haben möchte. Ausschließlich Tandem.

Welche Infos brauchen wir?

1. Tandem (Admin Team)

• Art der Tätigkeit (wir müssen es genau verstehen)
• Wöchentliches/monatliches Volumen
• Add-ons, wie feste Schichten, Tel etc.
• Hinweis: Mindestabnahme in der Regel 10-15 Std pro Woche, wir machen aber auch Ausnahmen.
• Weitere Infos zum Tandem, findest du auch nochmal hier.

 

2. MVT (Projektleitung & PAs)

• Art der Tätigkeit, so genau wie möglich (wir müssen es genau verstehen)
• Vorgabe KPIs
• Wöchentliches/monatliches Volumen
• Add-ons, wie feste Schichten, Tel etc.
• Hinweis: Mindestabnahme weit über 100 Stunden pro Monat
• Weitere Infos zu Virtuellen Teams, findest du auch nochmal hier.

 

3. EVPA (Admin Team)

• Art der Tätigkeit, so genau wie möglich (wir müssen es genau verstehen)
• Wöchentliches/monatliches Volumen
• Add-ons, wie feste Schichten, Tel etc.
• Hinweis: Mindestabnahme 80 Stunden pro Monat
• Weitere Infos zum EVPA Tandem findest du auch nochmal hier.

Wer schreibt die Angebote und wie bekommt der Kunde das Angebot?

Ein Kunde kann als Interessent ein Angebot über Sales erhalten. Ein Kunde, der bereits registriert ist, bekommt von Anne-Sophie (AS), oder dem KA ein Angebot. Das kann entweder über die App passieren, die eine Mail an den Kunden schickt, oder AS oder der KA versendet das Angebot manuell per E-Mail.

 

Welche Kunden betreut das Admin Team und welche To Dos gibt es?

1. Das Admin-Team betreut VPA & EVPA Tandems und hat dabei folgende To dos:

• Setup und Schulung der VPAs über Vorlagen
• Betreuung des Kunden über Chats, E-Mail und ggf. Telefon in kleinem Rahmen
• Engere Reminder über Watchlist (DL eingehalten, Aufgabenbeschreibung ausreichen, werden Leistungen von VPAs eingehalten)
• Prüfung, ob Tandemleistung erbracht wird
• Unterstützung bei VPA Wechsel

Was beim Setup der Tandems zu berücksichtigen ist, findest du hier.

2. Das PL und PA Team betreut die MVTs