Im Tab Forwarded landen alle Aufgaben, die
– von VPAs manuell weitergeleitet wurden, da sie die Kompetenz dafür nicht haben oder keine freien Kapazitäten haben
– vom System automatisch weitergeleitet wurden, da ein VPA nicht verfügbar (abwesend oder krank) ist
– von einem Neukunden eingestellt wurden
– von einem inaktiven Kunden eingestellt wurden
– eine aktive Umfrage laufen haben (z.B. wenn ein VPA bereits mit einer Aufgabe gestartet hat und wir suchen zur Unterstützung noch einen weiteren VPA)

Aufgaben, die neu hinzugekommen sind, erkennst du durch das rote Flag „neu“. Prüfe Forwarded immer zu Beginn deines Einsatzes und bearbeite neue Aufgaben direkt. Je schneller wir hier eine Aufgabe bearbeiten, desto schneller können wir sie vergeben. Im besten Fall schaust du 2-3 mal während deines Einsatzes rein, ob es hier noch etwas zu tun gibt. Aufgaben in Forwarded müssen mindestens innerhalb der Reaktionszeiten bearbeitet werden.

Im folgenden Video bekommst du einen Überblick über das Tab Forwarded:

Im nächsten Video erfährst du, wie du Aufgaben von Neukunden bearbeiten und Kunden zuweisen kannst:

Hier zeigen wir dir, wie du Spezialistenaufgaben in Forwarded bearbeitest:

In den folgenden beiden Videos siehst du, worauf du bei Aufgaben von inaktiven Kunden achten musst, wie du eine Umfrage startest und wie du einen inaktiven Kunden neu zuweist:

Zum Schluss noch ein Video, das dir zeigt, wie du eine einzelne Aufgabe zuweisen kannst, nachdem die Umfrage beendet ist: