1. Allgemeines

• Assistenten haben sich mit Akzeptieren der Community Guidelines dazu verpflichtet, bei Austritt eine ordentliche Kundenübergabe zu leisten (Regel 6).
• Für die Kundenübergabe benötigen wir mindestens 1 Monat, falls ein Assistent sehr viele Kunden hat auch länger. I.d.R. schaffen wir die Kundenübergabe unterhalb der 3 Monate Kündigungsfrist.
• Ordentliche Kundenübergabe beinhaltet: Assistent informiert KD selbst über Austritt (nach Absprache mit uns, E-Mail od. Telefonat), KD-Akten sind ausgefüllt, Einzelaufgaben werden zur DL abgeschlossen, kontinuierliche Aufgaben wurden für Übergabe vorbereitet und Einarbeitung der Nachfolge wird geleistet (wenn von KD gewünscht).
• Infos für Assistenten in den FAQs zum Ablauf des Austritts
• Trello-Checkliste für VPA Austritt

 

2. Ablauf des Offboardings

1. Assistent reicht seine Kündigung schriftlich beim VPA Manager ein und erhält eine Kündigungsbestätigung. Kündigung des VPA wird im VPA-Profil (User-Manager-Uploads) abgespeichert.

2. VPA Manager übergibt das Offboarding des Assistenten anschließend an einen Bearbeiter im Admin-Team

3. Admin-Team bereitet Kundenliste vor und prüft, ob Assistent KD-Akten nach Vorgabe ausgefüllt hat

4. Admin-Team macht in Kundenliste Vorschläge für VPA-Nachfolger und gibt Vorschläge an KD- & VPA-Manager

5. KD- & VPA-Manager geben Nachfolger frei od. machen Änderungen

6. Admin-Team informiert austretenden Assistenten, wie er Kunden informieren und Nachfolger vorstellen soll

7. Admin-Team überprüft Kundeninfo und weist neue Assistenten Kunden & Aufgaben zu

8. Admin-Team informiert VPA Manager, wenn alle Aufgaben abgeschlossen und Kunden übergeben wurden

9. Assistent kann letzte Rechnung einreichen

10. VPA Manager gibt Zahlung für letzte Rechnung frei und lässt Accounts schließen