Wie gehe ich vor, wenn ich die my-vpa Community verlassen möchte?

Wir fänden es sehr schade, wenn du die Zusammenarbeit mit uns beenden möchtest, da wir es sehr schätzen, dich als Mitglied in unserer Community zu haben. Melde dich in diesem Fall bitte als erstes persönlich bei deinem VPA Manager. Uns ist auch bei einer Trennung wichtig, den persönlichen Austausch zu wahren und deine Gründe für die Kündigung zu kennen. In manchen Situationen können wir evtl. gemeinsam eine andere Lösung finden, z.B. eine vorübergehende Stundenreduzierung.

Steht deine Kündigung danach fest, kannst du uns per E-Mail oder als Anhang im Chat dein Kündigungsschreiben zukommen lassen. Beachte dabei bitte deine Kündigungsfrist, wie in der Rahmenvereinbarung festgehalten.

Im Anschluss können wir uns gemeinsam um deine Kundenübergabe kümmern. Wichtig: informiere deine Kunden immer erst nach Rücksprache mit uns über deinen Austritt! Wir haben Vorlagen dafür und möchten vermeiden, dass Kunden sich durch deinen Weggang verunsichert fühlen. Daher gehen wir erst auf sie zu, wenn wir Lösungen (in diesem Fall VPA-Nachfolger) haben.

So läuft die Kundenübergabe ab:

Schritt 1: Kundenakten
Stelle für die Kundenübergabe bitte sicher, dass alle deine Kundenakten mit den relevanten Informationen ausgefüllt sind. Besonders wichtig dabei ist, welche Aufgaben du aktuell für den Kunden erledigst und wo Einarbeitungsunterlagen und Logins zu finden sind. Welche weiteren Informationen in die Kundenakte gehören, findest du hier.

Schritt 2: Auswahl Nachfolger
Anhand deines Inputs in den Akten wählen wir (VPA Manager und Kundenmanager) passende Nachfolger für deine Kunden aus und entscheiden, wie der Kunde über deinen Austritt informiert werden soll.

Schritt 3: Kunden informieren
Stehen deine Nachfolger fest, dann kannst du deine Kunden über deinen Austritt informieren und die neuen VPAs bei deinen Kunden vorstellen. Wir senden dir alle nötigen Informationen dazu zu. Bei größeren Kunden mit regelmäßigen Aufgaben werden wir dich bitten, den Kunden persönlich in einem Anruf zu informieren. Bei kleineren Kunden kannst du die Ankündigung per E-Mail verschicken. Eine Vorlage dafür stellen wir dir zur Verfügung. Steht ein Kunde kurz davor, inaktiv zu werden, dann nehmen wir ihn zu uns ins Reaktivierungteam. Auch für diese Ankündigung bekommst du eine Vorlage.

Schritt 4: Übergabe/Einarbeitung
Wenn dein Kunde möchte, dass du deinen Nachfolger einarbeitest, dann kannst du mit der Übergabe starten, sobald alle Details geklärt sind. In einer dafür angelegten Aufgabe solltest du alle relevanten Informationen zusammenfassen und wichtige Unterlagen hochladen. Hast du für deine Kunden nur Einzelaufträge erledigt? Dann schließe diese bis zur vereinbarten Deadline ab.

Für die Kundenübergabe benötigen wir je nach Größe deines Kundenstammes mindestens vier Wochen. Eine gute Vorbereitung deinerseits beschleunigt den Prozess!

Sobald alle deine Kunden übergeben und aktive Aufgaben abgeschlossen und freigegeben wurden, kannst du deine letzte Rechnung einreichen. Diese wird wie immer innerhalb von drei bis vier Werktagen überwiesen. Danach verabschieden wir uns von dir und schließen deine Accounts.