Häufige VPA Fragen

Wie nutze ich die Chatvorlagen im Aufgabenchat?

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Für Chatnachrichten, die du im VPA-Alltag häufiger benötigst, haben wir einige Vorlagen erstellt. Du findest diese über das Icon rechts im Aufgabenchat-Textfeld:

Durch einen Klick auf den Titel der Chatvorlage wird sie automatisch in das Chatfenster übernommen. Der Name des Kunden sowie dein Name werden dabei automatisch eingefügt und das System erkennt auch, ob die Nachricht per „du“ oder „Sie“ verschickt werden soll. (Die Info, ob ein Kunde geduzt oder gesiezt angesprochen werden möchte, findest du übrigens im Profil jedes Kunden.) Die Chatvorlagen sind als Hilfestellung für dich gedacht und müssen nicht wortwörtlich übernommen werden. Im Gegenteil, bitte achte darauf, dass die Kommunikation mit deinen Kunden persönlich bleibt. Daher kannst du die Nachrichten im Textfeld frei ändern. Lese dir die Vorlage, die du verwenden möchtest, immer aufmerksam durch, passe sie an die jeweilige Aufgabe an und ergänze notwendige Informationen.

Aktuell gibt es die nachfolgenden Chatvorlagen für den Aufgabenchat:

  • Deadline zu knapp
  • Feste Schichten & Zeiträume
  • Hinweis juristische Themen
  • Hinweis Transkription
  • Hinweis Wochenendzuschlag
  • Krankmeldung – DL verschieben
  • Krankmeldung – DL wird eingehalten
  • Marketingfaktor
  • Marketingfaktor – Restbudget zu knapp
  • Prüfung Beschwerde
  • Telefonfaktor DE
  • Telefonfaktor EU
  • Übergabe: Endergebnis
  • Übergabe: keine Rückmeldung von Kunde
  • Übergabe: Zwischenergebnis
  • Unvollständige Aufgabenbeschreibung
  • Weiterleitung: fehlende Kompetenz
  • Zeitbudget zu knapp

 

Fehlt dir eine Vorlage? Dann komme gerne damit auf mich zu!