Häufige Fragen (FAQ)

Wie kontaktiere ich meinen VPA und wie schnell erhalte ich eine Reaktion?

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Ihr VPA ist jederzeit per E-Mail oder über den Chat in der my-vpa App erreichbar. Ihre Aufgaben können Sie rund um die Uhr an Ihren VPA delegieren, egal ob am Computer, am Tablet oder am Smartphone. Ihr VPA reagiert schnellstmöglich. In jedem Fall werden Ihre Anfragen bis 14 Uhr bis spätestens 18 Uhr geprüft. Ab 14 Uhr werden Ihre Anfragen bis spätestens 12 Uhr am Folgetag geprüft. Zudem werden Sie über wichtige Arbeitsschritte Ihres VPA automatisch informiert in der App.

 

Hinweis: Alle genannten Uhrzeiten sind deutsche Uhrzeiten. Die beiden Reaktionszeiten gelten an Arbeitstagen von Montag bis Freitag. Ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertage. Diese sind: Karfreitag, Ostersonntag, Ostermontag, Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt, Pfingstsonntag, Pfingstmontag, Tag der deutschen Einheit, 1.+2. Weihnachtstag und Neujahr.