Worum geht es?

Es kann vorkommen, dass ein Ereignis im VPA oder Kundenbereich eine besondere Aufmerksamkeit benötigt, weil ein Problem entstanden ist. Dieses gilt im Team mit absoluter Prio zu bearbeiten, im Auge zu behalten und schnell zu lösen.

Wie kommuniziere ich in dem Fall?

Wir kommunizieren diese Fälle im Skypechannel. Damit alle notwendigen Infos beisammen sind, gehe bitte nach folgendem Schema vor:

KD Case
Kundename (Klasse):
VPA Name:
Link (falls vorhanden) zu Aufgabe, Ticket, oder ähnlichem
Beschreibung Problem:
Lösung:

Alle Cases müssen zwingend bei Schichtübergabe mit Prio übergeben werden, sollten sie bis dahin nicht gelöst werden. Alle Cases werden bei Schichtübergabe weitergegeben, mit den nächsten Schritten, bis sie abgeschlossen sind.

Welche Cases/Eskalationen gibt es?

• Beschwerde: Bei der wir als Schlichter gebraucht werden (VPA & Kunde konnten keine Lösung finden)
• Beschwerde: Schaden höher 500 € und/oder tragbar von my-vpa
• Beschwerde: Gegen my-vpa
• Drohender Verlust von A/B Kunden und/oder A/B VPAs
• Drohungen von Kunden und/oder VPAs, die Rechtsbeistand benötigen
• Ausfälle von VPAs: Krankheit und/oder Verschollen
• Abwerbungsversuche von Kunden / Identifizierung von möglichem Wettbewerb
• Eigenwerbung von VPAs ggü. Kunden und/oder Abwerbungsversuche ggü. VPA Kollegen
• Gravierende Verstöße gegen die Community Guidelines, wie beispielsweise Beleidigungen oder respektlose Kommunikation von VPAs und oder Kunden