Wie können wir helfen?

Newbie Sprechstunde & „Juniors Room“ Skype Channel

Die Sprechstunde

Während der ersten 3 Monate findet eine intensive Betreuung seitens my-vpa für unsere neuen VPAs statt. Um den persönlichen Austausch zu fördern, bieten wir wöchentlich zweimal die Newbie Sprechstunde über Skype an.

Die Newbie Sprechstunde dient vor allem dazu, den Start bei my-vpa zu vereinfachen, Fragen in kleiner Runde zu klären und persönliche Beziehungen innerhalb der Community aufzubauen.

Termine:

  • Dienstags um 15 Uhr
  • Donnerstags um 11 Uhr

 

Organisator:

  • AT-Mitarbeiter, der die entsprechende Schicht hat (Dienstagnachmittag, Donnerstagvormittag)

 

Zugang:

  • Gruppenanruf zu den jeweiligen Zeiten durch den Organisator im Skype Channel: my-vpa Juniors Room

 

In der Sprechstunde werden alle Fragen besprochen, die die VPAs mitbringen. Diese werden von der Gruppe oder dem Buddy beantwortet. Die Themen können aus allen Bereichen kommen, beispielsweise aus dem Bereich Kundenbetreuung, Aufgabenbearbeitung oder zur App an sich. Außerdem werden in jeder Sprechstunde Tipps und Tricks für ein einfacheres Arbeiten besprochen.

In jedem Call gibt es ein zusätzliches „Wochenthema“, das vom AT am Dienstagnachmittag für die Woche festgelegt wird. Diese Themen ergeben sich meist aus Fragen, die in dieser Woche häufig beim Admin Team eingegangen sind und werden in diesem Google Sheet (Content Planung für Newbie Channel) gespeichert. Die Themen aus dem oberen Bereich der Tabelle „Regelmäßige Themen“  behandeln Community-Guideline-Punkte oder andere wichtige Themen und sollten 1x pro Quartal behandelt werden. Für alle Newbies, die nicht an der Sprechstunde teilgenommen haben, wird das Wochenthema im Nachgang am Donnerstagnachmittag in den Channel gepostet.
Zusätzliche spontane Themen werden im unteren Bereich gesammelt und können bei Bedarf zusätzlich in den Skype-Channel gepostet werden.

Die Teilnahme an der Newbie Sprechstunde ist freiwillig, dennoch hilft sie, um die anderen Kollegen kennenzulernen und die Gemeinschaft und den Zusammenhalt in der Community zu fördern. Empfehle die Sprechstunde daher regelmäßig und lade N-VPAs persönlich dazu ein, wenn sie im Einzelchat häufig Fragen stellen.

„Juniors Room“ – Skype Channel

Zusätzlich zur Newbie Sprechstunde steht den Newbies der Skype Channel für Fragen und Anregungen zur Verfügung. Zum einen schaffen wir dort einen Raum, in dem sich Newbies untereinander austauschen können, zum anderen vereinfacht er die Kommunikation für das Admin-Team. Im Channel können an alle Newbies Tipps gegeben und aktuelle Themen besprochen werden, was die Qualität der Assistenten positiv beeinflussen und den Aufwand für das AT reduzieren soll.