Kunden in den Status Schläfer setzen (keine Benachrichtigungen)

Kunde möchte keine Benachrichtigungen mehr erhalten und ist nicht aktiv, dann folgenden Prozess durchführen. Info: Sobald sich der Kunde wieder einlogged hebt sich der Status wieder auf und er erhält wieder Benachrichtigungen.

Prozess

Siehe Video
– Kunde in Kundenliste suchen
– KA Infos
– Reiter Infos
– Status: Schläfer

 

Kundenprofil löschen/sperren

Es kommt vor, dass sich Kunden per Mail oder Chat bei uns melden und ihren Account löschen lassen wollen. Dabei ist es sehr wichtig, dass wir den nachfolgenden Prozess nur ausführen, wenn folgende Bedingungen gegeben sind:

1. Bei dem Kunden handelt es sich um den gleichen Kunden, für den der Account bei uns besteht. Löschwünsche im Auftrag können wir nicht annehmen.
2. Die E-Mail-Adresse, die uns genannt wird, oder von der der Kunde sich meldet, entspricht der registrierten Adresse bei uns.
3. Wichtig: Wir geben keine Kundendaten an Außenstehende weiter, sollte es sich um eine fremde Anfrage handeln, sagen wir dem Kunden nicht welcher Kunde oder unter welche Adresse die Registrierung läuft!

Prozess

Siehe Video
– Info an Kundenmanager in Admin Team Channel:

Anfrage Kundenprofil Löschen: NAME KUNDE (Klasse) – Kunde in Kundenliste suchen

• – Kundenprofil im neuen Tab öffnen
• – Lösch- oder Sperrwunsch in der Kundenakte hinterlegen
• – Im ursprünglichen Fenster KA Infos öffnen
• – Reiter Infos
• – Status: Gesperrt
• – Kundenprofil im neuen Tab öffnen
• – Hinter Nachname „LÖSCHEN“ eintragen
• – E-Mail-Adresse ändern in XXXXX@my-vpa.com
• – Kunden Profil Löschung bestätigen, Beispiel:

 

Hallo ANREDE KUNDE,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es ist sehr schade, dass wir Sie zukünftig nicht mehr unterstützen dürfen.
Ich habe Ihr Profil gesperrt und die Löschung veranlasst.Alles Gute und viele Grüße
Anne-Sophie Herzog