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Hinweise

Überschrift

Füge in der Ticket-Überschrift immer folgendes ein:

Grund, Kundenname/VPA Name, Kürzel

 

Inhalte

Frage die Kunden und/oder VPAs immer welches System genutzt wurde, bsp:

• Windows, Browser: Firefox
• Android App, Version 4.7

Zudem ist die Kunden oder VPA ID wichtig. Diese findest du in der Visitenkarte.

Beschreibe das Problem so präzise wie es geht umd Rückfragen zu vermeiden.

Sollte die Bearbeitung des Tickets länger dauern, da etwas gelöst werden muss, dann halte den Kunden und/oder VPA immer auf dem Laufenden-