Check-In Calls

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Check-In Calls

Aufbauend auf Onboarding Gespräch. Nach ca. 4 und 12 Wochen

Vorbereitung

– plane den Termin mit dem Assistenten
– sammle die Themen, die du besprechen möchtest und mache dir Notizen dazu
– informiere das Team im AT Channel über den Termin und die Themen, frage nach weiterem Input und ergänze ggf. deine Notizen
– öffne vor Beginn des Gesprächs Seiten mit Infos zum Assistenten (z.B. Profil, Abrechnung, Bewertungen, Newbies-Punktestand etc.), damit du im Termin schnell zusätzliche Punkte nachsehen kannst

Inhalte

  1. Auslastung

Ziel des VPA (h/Woche oder Monat):
Ist Stunden: Monat 1:
Ist Stunden: Monat 2:
Ist Stunden: Monat 3:
Ziel erreicht? Wenn nicht, was kann VPA tun, um mehr Aufträge/Kunden zu bekommen?

  1. Kundenstamm

Anzahl Kunden:
Insights zu einzelnen Kunden:
Ist Kundenstamm stabil od. hoher Verschleiß?
Sind Kundenakten gepflegt?
Tipps zur Kundenbetreuung geben

  1. Kompetenzen & Profil

Sind alle Kompetenzen im Profil gepflegt?
Gibt es Dinge, die der VPA doch nicht kann?
Ist das Profil aussagekräftig gepflegt (speziell Berufserfahrung)?
War VPA in Academy aktiv? Zumindest Beschwerdetraining sollte absolviert werden!

  1. Community Guidelines

Hat VPA die CGs verinnerlicht und immer berücksichtigt? Gibt es noch Fragen dazu?

  1. Erfolge

Was hat VPA besonders gut gemacht?
Hat VPA Schwachstellen, die ihr bereits identifiziert hattet, verbessert?

  1. Optimierungspotenzial

Was kann VPA noch besser machen?

  1. Weitere Ziele

Was möchte der VPA erreichen?
Was ist Ziel für my-vpa: langfristige Zusammenarbeit, konstante Auslastung, Zufriedenheit der VPAs

  1. Allgemeine Fragen

Hat VPA noch Fragen oder auch Feedback/Verbesserungsmöglichkeiten für uns?

Mache dir während des Gesprächs Notizen für die Gesprächszusammenfassung. Falls du Fragen des Assistenten im Termin nicht beantworten kannst, kläre diese im Nachgang mit dem Team/VPA Manager und gebe anschließend dem Assistenten Feedback.

 

Mit dem Check-In Call nach 3 Monaten sollte die Newbies-Phase beendet werden. Falls der VPA noch nicht so weit ist, bespreche entsprechende Maßnahmen mit dem VPA Manager vor dem Call. Wenn du die Newbie-Phase abschließen kannst, gebe dem VPA im Gespräch mit, dass er aus Skype-Gruppe entfernt wird. Schreibe nach dem Gespräch eine Abschieds-Nachricht in die Gruppe und entferne dann den VPA.