Wie können wir helfen?

Überprüfung von Aufgaben bei Newbies

Prüfe regelmäßig die Qualität der Aufgabenbearbeitung bei Newbies. Die ersten Testaufgaben sollten eng von dir begleitet werden und in den ersten vier Wochen solltest du 2-3mal pro Woche die Aufgaben deiner Newbies prüfen. Wenn die Qualität im ersten Monat stimmt, reicht die weitere Kontrolle 1-mal pro Woche aus. (Tipp: nutze den Filter “Neue VPAs” im Kundenaufgabendashlet)

Prüfe Folgendes:
• Frühzeitiger Start der Aufgabenbearbeitung? (Hinweis an VPA: starte Aufgaben so früh wie möglich, es können sich immer Rückfragen oder Änderungen ergeben)
• Reaktionszeiten eingehalten?
• Kommunikation freundlich, fehlerfrei, angemessen, etc.? (du/Sie-Kundenansprache, VPAs sollten Languagetool-Plugin installieren)
• Wird mit Zwischenergebnissen gearbeitet?
• Werden Zwischenergebnisse korrekt übergeben?
• Werden Tags verwendet?
• Werden Deadlines eingehalten?
• Ist der richtige Arbeitsbereich ausgewählt?
• Wird auf nötige Änderungen an den Rahmenbedingungen (Budget, Deadline, Inhalt) frühzeitig und adäquat hingewiesen (Beispiel inadäquat: Ich brauche mehr Budget. Beispiel adäquat: Soweit ich es zum aktuellen Bearbeitungsstand abschätzen kann, brauche ich für die Fertigstellung des Auftrags 3 weitere Stunden Budget…)
• Werden Ergebnisse in passendem Format übergeben? Z.B. Adress-Recherche in Excel
• Sonstige Auffälligkeiten: z.B. hat VPA private Daten mitgeteilt?

Teile solche Learnings in Sprechstunde oder Chat mit allen Newbies, damit voneinander gelernt werden kann.

Beispielaufgaben:
– Social Media + Design https://app.my-vpa.com/tasks/view/5fdf34e8-c349-4cee-bf30-7fdc9f2c871a
Marketing und Design muss in zwei Aufgaben abgerechnet werden. Fehler ist beim VPA passiert. Lösung: VPA muss Kunde anrufen und Sachverhalt klären. Keine nachträgliche Berechnung aber Sicherstellung der korrekten Arbeitsbereiche in Zukunft
– Tätigkeit des VPA passt nicht zu Aufgabenbeschreibung https://app.my-vpa.com/tasks?assistant=244304d0-14d7-4590-9049-4b7aef68783d