Es beginnt meist so gut. Man flirtet, umwirbt sich, mag sich. Dann der erste Streit. Der andere meldet sich nicht mehr oder sagt, man sei selber schuld, zu anspruchsvoll, und überhaupt: Was man denn eigentlich wolle?
Im my-vpa Beschwerdetraining lernst du, dass die Beziehung auch im Reklamationsfall zwischen dir und Kunde nicht schwierig sein muss und wie du es schaffst, deine Kunden für dich zu begeistern — auch wenn mal nicht alles so läuft wie es sollte. 🙂
Dieses Tutorial besteht aus zwei Teilen
1. Im ersten Teil lernst du mithilfe eines Praxishandbuchs das Ziel und die Chancen des Beschwerdemanagements, wie wir bei my-vpa mit Beschwerden umgehen, wie du Kunden in nur wenigen Tagen verlierst 😉 und erhältst zum Schluss einige Tipps für dein nächstes Beschwerdegespräch. Dauer: ca. 30 Minuten.
2. Im zweiten und letzten Teil stellst du dein neu erlangtes Wissen unter Beweis. Dauer: max. 15 Minuten.
Wir prüfen die Kontrollfragen im Anschluss. Hat es nicht gereicht, teilen wir dir mit, woran es gelegen hat, damit du dich in den entsprechenden Bereichen verbessern und es später nochmals versuchen kannst.
Was hast du davon?
Du lernst, dass Beschwerden nichts Schlimmes oder Schlechtes sind und du gewinnst mehr Sicherheit und Selbstvertrauen in der Kundenbetreuung. Du erhältst Tipps für Situationen, wenn einmal nicht alles läuft wie geplant und lernst, wie wir bei my-vpa mit Reklamationen umgehen. Dies hilft dir dabei, in der Zukunft mit einer Beschwerde routiniert umzugehen und dadurch deine Kunden zu begeistern.
Ready? Dann los! 🙂
Lehrplan
- 2 Sections
- 1 Lesson
- 45 Minutes
