Was ist der Unterschied zwischen den Kompetenzen “Telefonische Assistenz & Recherche” und “Backoffice Telefonie DE/EU”?

Telefonische Assistenz & Recherche

Diese Kompetenz im Bereich Sekretariat ist speziell für VPAs gedacht, die gerne telefonieren und strukturiert größere telefonische Outbound-Telefonie übernehmen möchten. Dazu gehören:
– Recherchen & Datenbeschaffung (z. B. Informationen zu Produkten, Standorten oder Ansprechpartnern einholen)
– Geführte Interviews (Leitfadenbasierte Gespräche mit vorqualifizierten Kontakten)
– Terminassistenz (Vereinbaren, Verschieben oder Absagen von Terminen in größerem Umfang)

Welche Tätigkeiten fallen NICHT in diesen Bereich?
Vertrieb, Kaltakquise, Anrufannahme oder Bewerbergespräche!

Backoffice Telefonie DE/EU

Diese Kompetenzen sind Zusatzkompetenzen zur Abrechnung von Telefonkosten und gehören zum Standardprofil jedes VPAs. Sie kommen nur dann zum Einsatz, wenn anfallende Telefonkosten an unsere Kunden weiterberechnet werden müssen.

👉 Kurz gesagt:

• „Telefonische Assistenz & Recherche“ ist eine optionale Kompetenz für VPAs, die gezielt (größere) Telefonie-Projekte übernehmen möchten.
• „Backoffice Telefonie DE/EU“ dienen ausschließlich der Abrechnung von Telefonkosten und sind im Standardprofil jedes VPAs enthalten.