Was passiert, wenn ich mit den Ergebnissen einer Aufgabe nicht zufrieden bin?

Hinter unseren VPAs stehen echte Menschen, daher kann es selbstverständlich auch einmal zu Fehlern kommen. Für diesen Fall haben wir auf Basis unserer langjährigen Erfahrung ein professionelles Vorgehen installiert und bieten Ihnen vollen Käuferschutz an.

Zusammen mit Ihrem VPA bearbeiten wir jede Reklamation sorgfältig und genau. Wir finden für jede reklamierte Aufgabe eine adäquate Lösung. Falls Sie nicht zufrieden sein sollten, haben Sie innerhalb von sieben Werktagen folgende Möglichkeiten in der App:

• Ergebnis zur Überarbeitung an den VPA mit zusätzlichen Infos zurückgeben
• Ergebnis Reklamieren, falls Sie mit dem Endergebnis nicht zufrieden sind

 

Beispiele für eine Reklamation könnten sein:

• Der VPA hat die akzeptierte Deadline nicht eingehalten
• Die Ergebnisse entsprechen nicht der Beschreibung in der Aufgabenstellung
• Das Budget wurde ohne Freigabe von Ihnen erhöht
• Die Deadline wurde ohne Absprache mit Ihnen erweitert

 

Ab dem Zeitpunkt Ihrer Reklamation, hat der VPA drei Werktage Zeit zusammen mit Ihnen eine adäquate Lösung zu finden. Sollten Sie gemeinsam mit Ihrem VPA zu keiner Einigung kommen, schalten wir uns als Schlichter ein und unterstützen bei der Lösungsfindung. Etwaige Erstattungen erfolgen vom Zeitkonto des bearbeitenden VPAs und werden Ihnen nach erfolgreicher Klärung gutgeschrieben.

Machen Sie sich keine Sorgen, mit unserem Managed VPA Service sind wir jederzeit für Sie da.